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『工務店は住宅のコモディティ化に備える必要がある』

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日が暮れるのが遅くなりました。春が来るのが待ち遠しいです。


本日も日頃のコンサルティング現場から紹介させて頂きます。
今回のテーマは「工務店は住宅のコモディティ化に備える必要がある」についてです。


工務店はどのような住宅を扱っているかで客層が決まります。ただし住宅といってもいろいろな種類があり、取り扱っている住宅の売りも様々です。性能や構造、素材やコンセプトなど、またローコスト住宅のように価格を前面に出してアピールしている住宅もあります。


今まではそれら住宅の売りをアピールしてさえいればあるていど集客することができました。集客できる商品にはそれなりの傾向がみられ、平屋やローコスト、コンパクトな家といった時流に適している商品であるとか、自然素材または性能重視といった以前から支持されている普遍的な住宅などがありました。


しかし、これからはそうはいきません。住宅のコモディティ化が進んでおり売りをアピールするだけでは商品の差別化が難しくなっているからです。


もはや時流商品や普遍的な商品を扱っているからといって以前と同じように集客することができる訳ではないのです。


これからは集客するために見せ方を変える工夫が求められます。その工夫をすることができなければ今まで通りの集客を確保することは難しくなってくるでしょう。工務店はこういった住宅のコモディティ化に備える必要があります。

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『こういう時だからこそ情報収集を欠かしてはならない』

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今回のテーマは「こういう時だからこそ情報収集を欠かしてはならない」です。

工務店の皆さんは最近、経営者同士で情報交換をしたり、セミナーに参加して情報をインプットされたりしていますか。ちなみに情報集を最後に行ったのはいつ頃になりますか?


コロナ禍になり対面で情報交換をしたり、セミナーに参加するといったことが気軽に出来なくなってしまいました。


もしかするとここ一年間は特にこれといって情報収集は何もしていないという方もいるのではないでしょうか。


そういった経営者に共通していえることがあります。それは「テレビ会議は苦手」というものです。「情報交換は対面でないとどうも…」とか「セミナーは会場で直接聞かないと身にならない…」などといった話をよく耳にします。


ただ、そんなことを言っている場合ではありません。経営者と話をするなかで情報収集を積極的に行っている工務店とそうでない工務店とで明らかに違ってきているのを感じるからです。


こういった時だからこそ工務店の取組が大きくアナログからデジタルへ急速に変化してきています。


このままでは取り返しのつかないくらい差をあけられてしまうかもしれません。


取り返しのつかないくらい差をあけられる前に、コロナ前と変わらず情報収集をおこない、変化を敏感にとらえ対応していく必要があります。


工務店経営者の皆様には、ここはなんとしても情報収集を欠かさずに遅れをとることなく対応していってほしいと思います。


テレビ会議もいざやってみるとこんな便利なものはありません。時間を効率よく使うことができます。


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『今年は工務店にとってWebとリアルを連携させた取組が必要』

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リモートワークになってからガムの消費量が増えました。同じ種類をひたすら噛み続けています。いつまで噛み続ける必要があるのでしょうか。


本日も日頃のコンサルティング現場から紹介させて頂きます。
今回のテーマは「今年は工務店にとってWebとリアルを連携させた取組が必要」についてです。


住宅業界は昨年一年間を通して顧客とコミュニケーションのあり方がまったく変わってしまいました。その要因の一つはコロナの影響によるものです。


今年は工務店にとってWebとリアルを連携させた取組が必要になります。


例えば集客の取組についてですが、顧客は以前と違って気軽にイベントには参加してくれません。とくに賑やかしのあるイベントは場合によっては控える必要があります。つまり気軽にイベントに参加してもらって住宅を宣伝するということが出来なくなりました。そこで重要なのがWeb戦略です。WEB戦略ではどれだけ効果的に宣伝を行うことができるかがとても肝心です。


そして、自社HP集客からいかに来店に繋げるかも重要になってきます。それについては顧客との信頼関係をいかに構築できるかがポイントになってくるので、工務店の対応力が問われます。そこはリアルに対応していく必要があるわけです。来店に繋げる方法としては顧客のニーズに合わせてメールを自動化して対応する取り組みも見られるようになっています。


また、営業においても同様の取組みが必要です。顧客の要望によってはWeb商談を行う必要も出てきていますので、Web商談を行うに際には、建物を見てもらう事や、会社についての説明、間取りや見積書の見せ方なども工夫する必要があります。


これらは実際に取り組んでみないと分からないものばかりです。今年は工務店にとって特にWebとリアルを連携させた取組が必要になります。

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『工務店 集客の決め手はランディングページ(LP)』

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今日は天気予報(11月並みの天気)に反して寒いですね。雲が太陽を隠してしまっているせいでしょうか。


本日も日頃のコンサルティング現場から紹介させて頂きます。
今回のテーマは「工務店 集客の決め手はランディングページ(LP)」です。


工務店のこれからの集客はLP(ランディングページ)を効果的に使えるかどうかで決まります。


まずLPとは何かについてですが、チラシのWEB版とでもいいましょうか、チラシは表と裏とで告知できますがLP(ランディングページ)に裏面はありません。表面だけで告知していきます。


そのLP(ランディングページ)をWEBで見て、内容に興味をもってくださった顧客が問合せ(資料請求、来場など)をしてくれるのですが、費用対効果の目安は10万円で反響数10件くらいになります。


工務店が行うLP(ランディングページ)の内容については完成見学会告知などいろいろなケースがありますが、オススメは商品コンセプトLP(誰にどのような生活をしてほしいか:目的は資料請求)です。


LP(ランディングページ)を制作するにはそれなりの費用がかかるため1回きりの見学会では費用対効果が合わない場合も出てきてしまいますので。


それで商品コンセプトのLP(ランディングページ)をおススメする理由ですが

 ▪2年間くらいは使えるので費用対効果が高い
 ▪対象を絞ることができるためニッチなテーマ(車好きのガレージハウス、親子二人・独身暮らしの平屋など)で行うことができるので高い反響が見込める
 ▪構成やデザインをターゲットに合わせてその都度自由に構成することが出来る。(自社ホームページデザインと統一感を出す必要がない)
 ▪自社HPである程度集客できていればそれ以上集客するのは難しいため新たにLPで集客を図った方が効率がよい
 ▪今まで取り組めなかった商品ブランドを展開、試すことができる。(自社HPに縛られる必要がないため)


などが挙げられます。


いずれにしても10万円で10件の集客は魅力的ではないでしょうか。

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『今どき検索しても価格がわからないのは住宅だけ⁈』

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めっきり寒くなりましたね。風邪を引かないように体調管理には気を付けましょう。


本日も日頃のコンサルティング現場から紹介させて頂きます。
今回のテーマは「今どき検索しても価格がわからないのは住宅だけ⁈」です。


「検索しても住宅だけは明瞭な価格が分からない」と言われて久しい住宅業界ですが、そのような業界でも変化が見られるようになりました。


自社のホームページで扱っている住宅価格を記載する工務店が以前に比べ増えつつあるのです。


そしてホームページに価格を掲載する際に総額や坪単価を記載するだけではなく工務店ごとに工夫が見られるようになりました。


それでは住宅価格をホームページに記載すると何が違うのでしょうか?


それは集客(ネット反響)です。明らかに違ってきます。住宅価格を記載していない工務店と記載している工務店では集客数が全く異なるのです。


そこで自社ホームページで価格を記載している工務店では少しでも集客効率を上げるために価格を「簡潔に伝える」「グラフなど活用して分かりやすく伝える」など工夫を凝らしている様子が伺えますがその価格表現にはパターンが見られます。


いくつか紹介すると

 ▪ハウスメーカーと比較してお値打ちを表現するパターン
 ▪施工実績・フランチャイズによりコストダウンをアピールするパターン
 ▪人件費や広告費など中間マージンの削除をアピールするパターン
 ▪事例を掲載することにより価格の目安を伝えるパターン

などです。


まだ、住宅価格を記載していないという工務店は何かしらの対応が必要ですが、そうはいっても色々な理由でなかなか住宅価格を記載することは出来ないと考えている工務店もあると思います。


しかしこれだけSNSが浸透している現代では、もはや住宅価格を隠しておくことはできません。自社で住宅価格を記載していなくても違う媒体で容易に知ることが出来るのです。まずはこのことを認識する必要があります。


それでも住宅価格を記載することに抵抗を感じる工務店は「価格が分からないから問合せをしないという顧客」がどれだけいるか知る必要があるでしょう。

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『コロナ禍で求められる工務店の営業様式』

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ある工務店の年配社長がいっておりました。「最近、服を買いにいかない。コロナの影響もあるがスマホで事足りる。こっちの方が便利だ。近いうちに色々なことが変わっていくのでしょう」と。


コロナ禍で工務店の営業様式にも変化が求められています。そして、最近ではその変化のスピードが加速しているように思います。


例えば商談です。


対面とビデオ商談ではやはり違ってきます。ビデオ商談をやってみて初めて気づけることがたくさんあります。

主だったものでいくと
  ・準備する資料(文字数、文字の大きさ)
    ⇒従来の資料だと見えづらいので工夫が必要
  ・商談時間(90分くらいまでが限界)
    ⇒実のある打合せができる時間は限られている
  ・トークで間の取り方
    ⇒ビデオ商談では対面ほど効果を発揮しない(むしろやらない方がよい)
  ・顔の表情
    ⇒対面と比べ顔の表情で意思を確認することが難しい
  ・ランクアップ
    ⇒商談の出口、次回アポの落としどころが変わる
などです。

エリアによっては「まだ、ビデオ面談を求めてくるお客様はいない」といった話も工務店から伺いますが、準備しておく必要はあります。


将来的にビデオ対面が当たり前になってから取り組んでも遅いのです。今の内から取り組んで「ビデオ面談でも契約できる」ようにしておかなければなりません。


未来のことは誰にも分かりませんが備えておくにこしたことはありません。

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『異変! ホームページからの資料請求が減った⁈』

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通勤していた頃は家から駅までの往復、駅からオフィスまでの往復はそれぞれ歩きだったのでそれなりに運動できていたのですが、リモートワークになってからは歩く時間がめっきり少なくなってしまいました。

そこで散歩でもしてみようかと思いましたが、用事もなく歩くのはどうも性に合いません。皆さんはそんな時どうされていますか?


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今回のテーマは「異変! ホームページからの資料請求が減った⁈」です。


ここ最近でWEB集客に異変がありました。ホームページからの資料請求が以前に比べて減ってきているように感じるのです。


何が原因でそう感じているのでしょうか?


一方で、明らかに増えてきているものもあります。それはホームページからの来場予約です。本気度の高い顧客の直接来場が明らかに増えてきております。


WEB世代が資料請求をせずに来場する傾向にあるのか、WEB戦略が功を奏しているのか、検証する必要がありますがいずれにせよ来場予約の導線や予約制イベントを見直すことにより来場予約を更に増やしていく必要があります。

このような状況を鑑みて資料請求が減っているのではなく来場予約が増えてきているので、そう感じているのかもしれません。


それにくらべ総合展示場やオープンなイベントはコロナの影響のせいかイマイチパッとしない状況です。

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『工務店YouTubeはトレンドを抑えろ』

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たまにマラソンしていますが寒くなると運動するのが億劫になりがちですね。かといって何も運動しないと体が鈍ってくるし、寒くても程よく運動できるものは何か考え中です。もちろん感染対策は欠かせません。


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今回のテーマは「工務店YouTubeはトレンドを抑えろ」です。


工務店YouTubeで再生回数が高いものは、近年のトレンドを抑えています。顧客の関心がたかいコンテンツはホームページへの流入も見込めます。


先日、打合せの合間に工務店YouTubeの話であがったものを紹介させて頂くと、平屋やコンパクトハウスといったコンパクトな家が再生されやすいという話がでました。その時にタイニーハウスの話題も上がりました。


また、ニッチなジャンルを対象としたテーマもYouTube人気が高いのではということで、ガレージハウスなんかも有効ではないかと話がありました。


いずれにしても工務店YouTubeは人気にトレンドを抑えておくことで再生回数が増えていきます。


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『WEB集客にエリア(田舎)も工務店の規模も関係ない』

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工務店の経営者と話していて感じることがあります。ビデオアプリ会議に対応している工務店とそうではない工務店とでは情報の感度が明らかに異なるということです。特にこのコロナ禍。ビデオアプリに対応している工務店はIT技術の変化に敏感でウェビナーに積極的に参加して進化を遂げています、一方で対応していない工務店は浦島太郎状態で情報量の違いは2~3年どころの話しではないかもしれません。こういった工務店はマンモスのような存在にならないように気を付けなければいけません。


本日も日頃のコンサルティング現場から紹介させて頂きます。
今回のテーマは「WEB集客にエリア(田舎)も工務店の規模も関係ない」です。


弊社のホームページを閲覧された工務店よりホームページリニューアルの相談をよく受けるようになりました。


そんな時に感じるのがWEB集客に対しての勘違いです。


最近の問い合わせで気になるのは


「WEB集客が主流になったのは分かります。リニューアルしたいのですが、ただこんな田舎では無理ですかね?田舎でのWEB集客の成功事例はありますか?」とか

「大手みたいなブランドがないのです、規模も小さいです、WEBで集客できますか?」

といったものです。


WEB集客にエリア(田舎)も工務店の規模も関係ありません。


そのような問合せをされる工務店は、WEB集客の成功事例を知らないだけかもしれません。


WEB集客はエリアや規模によって集客率が悪くなることはありません。


WEB集客の成功事例は容易く手に入れることが出来ます。そんな工務店にオススメなのが最新のWEB集客の成功事例が学べる12月に開催される弊社主催セミナーになります。

興味のある工務店 経営者・幹部様はぜひ参加ください。

■ここからはセミナーの紹介です。
2020年12月にセミナーを追加開催します。セミナーでは「工務店の最新のデジタル化事情についても」事例をもとに紹介させて頂きます。弊社のセミナーは今すぐ使える成功事例中心で非常に具体的な内容になっております。興味のある方は一度、以下をクリックしてください。


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『WEB顧客は個別対応で攻略できる』

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いつもの時間マラソンに出かけたのですが家に着く頃には外はすっかり暗くなっていました。めっきり日が暮れるのが早くなりましたね。


本日も日頃のコンサルティング現場から紹介させて頂きます。
今回のテーマは「WEB顧客は個別対応で攻略できる」です。


WEB顧客とはWEB上で問合せのあった顧客を指しますが、例えば資料請求のあった顧客や会員登録などがあった顧客のことです。


大半の工務店はWEBで反響を獲得するまでは順調にいくのですが、そこから面談につなげることが出来ないで困っています。


なぜWEB顧客は面談につなげられないのか、その原因は工務店側にあります。
例えば
 ▪スピード対応できていない
 ▪テンプレートやステップメール等に頼っておりどのWEB顧客にも同じ対応をしている
 ▪WEB顧客は今までの経験からあまり面談できないものと考えており担当者に対応をすべて任せてしまっている

 などが挙げられます。みなさまがWEB顧客の立場だったらいかがでしょうか。そのような対応をされた工務店で相談にのってもらいたいと考えるでしょうか。きっと「否」と答えるのではないでしょうか。


 しかし、工務店がそのような対応をするのも確かに仕方ない面もありました。WEB顧客は個人情報の扱いにシビアなのであまり情報を教えてくれませんし、そもそも工務店側はWEB顧客の対応の仕方が分からないのです。


 それが今では工務店でもWEB顧客を攻略することが出来るようになりました。コロナ禍で俄然注目されたセールスオートメーションにより面談につなげられなかった原因を取り除くことができるようになったからです。

 セールスオートメーションによりWEB顧客へ
 ▪スピード対応ができるようになり
 ▪個別対応もできる
 そして
 ▪WEB顧客と面談できるようになったため担当者の意識が変わる。

WEB顧客は会社で取り組むことで攻略することができるようになります。

今回の詳細な事例をお知りになりたい方は12月開催のセミナーに参加ください。

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